受講レベルが分かりません。どのテキストから始めたらいいですか？
テキスト利用の場合は、文法の理解度ではなく、発音できるかどうか、使えるかどうかで選ぶことをお勧めします。
講師は生徒様の習熟度により、練習回数や話すスピードを調整します。同じテキストでも、レベルに応じた効果が期待できますので、少し簡単かもしれない、と思えるテキストからしっかり基礎を積み上げていきましょう。
一回のテキストでは十分に理解できません。次に進むべきですか？
入門～初級のテキストは覚えることも多く、一度で習得するのは少し大変かもしれません。
動詞の活用パターンや単語を覚えるためにも、同じテキストを何回か受講するのは効果的です。同じテキストでも講師は習熟度に合わせて練習問題や話すスピードを調整しておりますので、生徒様のレベルに応じた上達が期待できます。
次のテキストに進みながら、少し前のテキストに戻ってみる、という反復学習をお勧めいたします。
フランス語が全くできません。日本語対応や英語対応の講師はいますか？
申し訳ありません、現在日本語対応の講師はおりません。フランス語のみで授業を進められるよう、レベル別のテキストを用意していますのでご活用ください。
英語対応の講師はおりますが、初級以降はできるだけフランス語のみで授業を進めるよう指導しております。フランス語しか使えない環境に身を置くことは、上達への近道です。講師はレベルに応じてフランス語を伝える工夫をたくさん持っていますので、まずはリラックスして受講してみてください。
何歳から受講できますか？
パソコンの前に座り、会話のできる年齢以上でしたら受講いただけますが、現在お子様用のテキストのご用意がございません。フランス語を全くできない場合は、テキスト利用のできる年齢以上になります。フランス語での簡単なコミュニケーションが可能で、学校の宿題（フランス語）などのサポートが必要な場合には、フリートークをお選びください。
ポイントを家族でわけあうことはできますか？
はい、ひとつの会員情報を共有いただくことで、複数名でのポイントの共有は可能ですが、登録時の注意事項がございますのでご確認ください。
【複数名でポイントを共有する場合】
① 会員情報は、代表者様おひとりの情報でご登録ください。
Skypeアカウントの開設やお支払などは、代表者様が責任を持って行うことになります。
② Skypeアカウントは、必ずおひとつを共有頂きますようお願いいたします。
なお、「授業時に使用するお名前」欄のみ、「 ○○(un homme,30 ans) or ○○(une femme,50 ans) or ○○(une femme,30 ans)」という形で、ご受講の可能性のある生徒様全員のお名前をご記入ください。
( )内は必須ではありませんが、レッスン開始時によりスムーズにレッスンを進める為にご記入をお勧めします。
③ レッスン開始時は、必ず生徒様のお名前を講師にお伝えください。
④ お問い合わせ時には、代表者様のお名前でお問い合わせください。
なお、お問い合わせ内容が代表者様以外になる場合は、本文中にその旨ご記入ください。
入金から利用できるまでにどれくらいかかりますか？
クレジットカード決済でしたら、入金後すぐにポイントが付与されます。
銀行振込は振込後2営業日以内にポイントが付与されます。
上記時間内に反映されていない場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。
カメラやマイクがないのですが、受講できますか？
マイクがない場合には、講師に音声が届きませんので受講できません。
カメラがない場合でも、講師の映像はご覧いただけますので受講は可能ですが、講師に生徒様の映像が届きません。生徒様の表情や口元などの確認ができませんので、より的確な指導を受けるためにカメラもご用意されることをお勧めします。
希望の時間に予約できない場合はどうしたらいいですか？
特定のお時間・講師でのご予約を確約するものではなく、レッスンは先着順にてご予約を承っております。レッスン開講1週間前の0時（日本時間）よりご予約を承っておりますので、受講時間帯や希望講師が限られる場合には、お早めにご予約くださいませ。
ご予約が多くなっております時間帯では、できる限り講師側の勤務スケジュールの調整や増枠に努めておりますが、プラン申し込みや継続の際には、現在の開講レッスンやご予約状況等もあわせてご確認頂き、お申込みプランをご検討頂けましたら幸いです。
なお、現地の祝祭日等により予約枠が著しく不足しました場合には、毎月学習プランの生徒様のみ、不足しておりました期間の「有効期限延長対応」を設定させて頂く場合がございます。その際には、新着情報にて詳細をお知らせいたしますので、詳細ご確認いただきお問い合わせより延長対応希望の旨ご連絡ください。
講師と連絡が取れなかったり、接続不良があった場合にはどうしたらいいですか？
講師は予約時間厳守を原則としております。講師側の接続不良等がありました場合には迅速に生徒様にお伝えできるよう努めておりますが、レッスン開始時間に講師から連絡が来ない場合には、個人で復旧できない停電、回線不良や、登録SkypeIDの間違い等が考えられます。
万一、レッスン時間になりましても講師からの連絡がない場合は、予約メール記載の講師のSkypeID宛に生徒様よりご連絡頂き、スクールにも「お問い合わせ」よりご連絡ください。
状況を確認した後、講師側の接続環境等原因となっておりました場合には、該当予約分のチケットを返還させて頂きます。
なお、講師側の接続に問題が確認できず、講師側でCallやメッセージをさせて頂いております場合には、チケット返還の対象レッスンとさせて頂くことができません。レッスン開始前にSkype公式音声テストサービス（SkypeID:echo123）にて接続環境等ご確認くださいますようお願い致します。
レッスンに遅れる場合や直前で受講できなくなった場合にはどうしたらいいですか？
誠に申し訳ございませんが、レッスン開始前12時間を過ぎてからのキャンセルの場合、ポイント返還を承れません。
レッスン開始12時間前移行のキャンセルにつきましてはキャンセルの手続きやご連絡は必要ございませんが、講師側への連絡を希望されます場合には、予約メール記載のSkypeIDにメッセージにてお知らせください。
レッスン開始後15分以上ご連絡が取れない場合には自動的にキャンセルとなりますので、レッスンに遅れそうな場合には事前に「お問い合わせ」よりご連絡ください。レッスン終了時刻まで、スカイプ前で待機させて頂きます。
海外からも受講できますか？
はい、ご受講いただけます。ご予約ページおよびご予約案内メールは全て日本時間となりますので、時差計算にご注意ください。なお、お支払は日本円のみとなります。
「毎月学習プラン」と「マイペース学習プラン」を同時に受講することはできますか？
はい、上記2つのプランは同時に受講することが可能です。
また「マイペース学習プラン」は2つ以上のプランを重複して購入、利用することができます。
但し、「毎月学習プラン」を重複して申し込むことはできません。
Paypalにて毎月学習プランを継続中の生徒様は、追加学習プランをご用意しておりますので、会員ページの「お支払手続き」よりご確認ください。
期間の途中でプランの変更はできますか？
すでにご入金済みのプランの返金およびポイントの返還はできませんが、以下の操作によりプランの変更は可能です。
【STEP1】（既存プランの停止）
・「毎月学習プラン」のPaypal購読を選択している場合は、Paypalのマイアカウントより次回請求日の3日前までに自動支払いをキャンセルしてください。
・上記以外の方法でご利用いただいている場合は、支払がない限り自動更新されませんので、特別な操作は必要ありません。
【STEP2】（新規プランの申し込み）
・現行プランの有効期限終了後、会員ページに「毎月学習プラン」の申し込み用ボタンが表示されますので、ご希望のプランをお申込みください。有効期限終了前に、新プランをお申込み希望の場合には、「お問い合わせ」よりご連絡ください。なお、同一プランでの再申し込みをご希望の場合には、会員画面でのプラン表示まで、追加学習プランをご利用ください。
・上記以外のプランおよび支払い方法の場合は、新しいプランをお申込みいただくことでプランの変更が完了します。
休会/退会はどうしたらいいですか？
当サービスの利用停止につきましては、お支払いを停止頂くことにより今後のご利用が停止されます。Paypalにて毎月学習プランをお申込みのお客様は、Paypal定期支払をキャンセルして頂く必要がございます。操作方等でご不明な点がございましたら、「お問い合わせ」よりお知らせください。
「毎月学習プラン」を申し込んでいますが、しばらく休会はできますか？
「毎月学習プラン」のPaypal購読支払以外は、チケットの終了後に新たに入金がない場合は、サービスの利用停止（＝休会）となります。
「毎月学習プラン」のPaypal購読支払以外を選択している場合は、Paypalのマイアカウントより次回請求日の3日前までに定期購読のキャンセルをしてください。サービスの利用停止となります。
休会中も、会員ページの閲覧は可能です。また、ご入金頂くことで、レッスンの再開が可能です。
申し込みや決済の完了しているプランの返金はできますか？
誠に申し訳ございませんが、決済の完了しているプランの返金はできません。
同プランの同日二重支払い等、明らかな誤操作による場合には、決済後3日以内かつ未使用のプランに限り返金手数料1,100円およびPaypal決済手数料もしくは銀行振込手数料を差し引いた金額で返金の対応を取らせていただく場合がございます。
プランお申込みの際には、お申込み内容をご確認の上、お申込みください。
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